کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
999805 | 1481604 | 2014 | 7 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Twenty five years of measuring airline service quality or why is airline service quality only good when times are bad?
ترجمه فارسی عنوان
بیست و پنج سال اندازه گیری کیفیت خدمات هواپیمایی و یا چرا کیفیت خدمات هواپیمایی در زمانیکه اوضاع بد است خوب می باشد؟
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
کیفیت خدمات؛ شاخص ناتوانی خدمات
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
Airline service quality to many U.S. passengers may be the ultimate oxymoron based on stories, statistics and the perception that airlines help to foster. In reviewing data from the last 25 years from the Service Disquality Index (SDI) it appears that service quality in the U.S. is only met in times of economic distress or the after effects of terrorism. Due to recent actions mandated by the U.S. Department of Transportation, the chase for ancillary revenues and airlines perhaps finally practicing some constraint, major U.S. airlines are finally meeting minimum standards for service quality as reflected in recent SDI scores.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Research in Transportation Business & Management - Volume 10, April 2014, Pages 33–39
Journal: Research in Transportation Business & Management - Volume 10, April 2014, Pages 33–39
نویسندگان
Blaise P. Waguespack, Dawna L. Rhoades,