دانلود مقالات ISI درباره بازیابی سرویس + ترجمه فارسی

Error management at different organizational levels – Frontline, manager, and company

Keywords: بازیابی سرویس; Error management; Service recovery; Control; Fairness; Satisfaction; Apology

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 11 صفحه سال انتشار : 2012 سفارش ترجمه

The customer consequences of returns in online retailing: An empirical analysis

Keywords: بازیابی سرویس; Product returns; Repurchase behavior; Archival data; Supply chain; Logistics; Seemingly Unrelated Regression (SUR); Procedural justice; Customer satisfaction; Service recovery; Transaction cost

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 13 صفحه سال انتشار : 2012 سفارش ترجمه

The Heart of Health Care

Keywords: بازیابی سرویس; Patient safety; HEART model; Service recovery; Medical error; Patient harm; Healthcare quality;

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 14 صفحه سال انتشار : 2012 سفارش ترجمه

Customer's angry voice: Targeting employees or the organization?

Keywords: بازیابی سرویس; Customer anger; Service recovery; Interactional justice; Sins-of-omission

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 7 صفحه سال انتشار : 2011 سفارش ترجمه

Online auction service failures in Taiwan: Typologies and recovery strategies

Keywords: بازیابی سرویس; Online auction; Service failure; Service recovery; Critical incident technique

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 11 صفحه سال انتشار : 2011 سفارش ترجمه

Burnout processes in non-clinical health service encounters

Keywords: بازیابی سرویس; Hindrance job demand stressors; Burnout; Service recovery; Healthcare; Service encounter; Non-clinical healthcare worker

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 12 صفحه سال انتشار : 2011 سفارش ترجمه

Determinants of medication incident reporting, recovery, and learning in community pharmacies: A conceptual model

Keywords: بازیابی سرویس; Medication incidents; Dispensing errors; Community pharmacy; Service quality; Risk management; Service recovery

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 15 صفحه سال انتشار : 2011 سفارش ترجمه

The influence of failure severity and employee effort on service recovery in a service guarantee context

Keywords: بازیابی سرویس; 100% satisfaction guarantee; Service failure severity; Service recovery; Perceived employee effort; Negative WOM; Trust

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 8 صفحه سال انتشار : 2010 سفارش ترجمه

The influences of transaction history and thank you statements in service recovery

Keywords: بازیابی سرویس; Customer services quality; Customer services management; Service failure; Service recovery

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 7 صفحه سال انتشار : 2009 سفارش ترجمه

Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses

Keywords: بازیابی سرویس; Service failure; Service recovery; Perceived justice; Emotions; Consumer satisfaction

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 7 صفحه سال انتشار : 2009 سفارش ترجمه

Perceived justice in service recovery and behavioral intentions: The role of relationship quality

Keywords: بازیابی سرویس; Service failure; Service recovery; Relationship quality; Justice theory; Behavioral intentions; Moderating effect; Restaurant service

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 9 صفحه سال انتشار : 2009 سفارش ترجمه

The effects of perceived justice on recovery satisfaction, trust, word-of-mouth, and revisit intention in upscale hotels

Keywords: بازیابی سرویس; Service failure; Service recovery; Complaint handling; Perceived justice; Trust; Nested model; Model comparison; Model parsimony

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 12 صفحه سال انتشار : 2009 سفارش ترجمه

Customer complaining: The role of tie strength and information control

Keywords: بازیابی سرویس; Customer complaint; Service quality; Customer loyalty; Tie strength; Customer satisfaction; Service recovery

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 10 صفحه سال انتشار : 2008 سفارش ترجمه

The Effect of Compensation on Repurchase Intentions in Service Recovery

Keywords: بازیابی سرویس; Service recovery; Compensation; Attribution; Consumer behavior; Repurchase intention; Loyalty

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 11 صفحه سال انتشار : 2008 سفارش ترجمه

Airline relationship quality: An examination of Taiwanese passengers

Keywords: بازیابی سرویس; Relationship quality; Customer orientation; Domain expertise; Interpersonal relationships; Service recovery; Information technology

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 13 صفحه سال انتشار : 2008 سفارش ترجمه

Cross-national analysis of hotel customers’ attitudes toward complaining and their complaining behaviours

Keywords: بازیابی سرویس; Complaint handling; Service recovery; Complaining attitude; Complaining behaviour; Cross-national research

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 14 صفحه سال انتشار : 2006 سفارش ترجمه

Service failure recovery: The moderating impact of individual-level cultural value orientation on perceptions of justice

Keywords: بازیابی سرویس; Service recovery; Individual cultural values; Satisfaction; Justice theory; Fairness

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 15 صفحه سال انتشار : 2006 سفارش ترجمه

How emotions mediate the effects of perceived justice on loyalty in service recovery situations: an empirical study

Keywords: بازیابی سرویس; Justice; Emotions; Customer loyalty; Service recovery;

دانلود رایگان متن کامل مقاله ISI 10 صفحه سال انتشار : 2005 سفارش ترجمه