Customer-based brand equity for a destination

The paper introduces the concept of customer-based brand equity and applies it to a destination. The theoretically proposed and empirically verified model complements previous research findings on a destination’s evaluation from the tourist’s perspective. In addition to numerous studies, which have stressed the importance of image, the results of this study imply that an image plays a vital role in evaluation but is not the only brand dimension that should be considered. For a more complete evaluation, the dimensions of awareness, quality, and loyalty should also be examined. The concept of brand equity was tested on two Slovenian markets. Results reveal that brand equity differed between the markets according to their evaluation of brand dimensions.

RésuméÉquité de marque d’une destination basée sur les clients. L’article présente le concept de l’équité de marque basée sur les clients et l’applique à une destination. Le modèle, proposé théoriquement et vérifié empiriquement, est le complément des résultats des recherches antérieures sur l’évaluation d’une destination du point de vue du touriste. Comme de nombreuses études qui ont souligné l’importance de l’image, celle-ci suggère que l’image joue un rôle essentiel dans l’évaluation mais qu’elle n’est pas la seule dimension de marque à considérer. Pour une évaluation plus complète, il faudrait examiner aussi les dimensions de conscience, qualité et loyauté. On a testé le concept de l’équité de marque dans deux marchés slovènes. Les résultats révèlent que l’équité de marque variait entre les marchés selon leur évaluation des dimensions de marque.