کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1010581 | 1482533 | 2006 | 20 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Social regard: a link between waiting for service and service outcomes
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش صفحه اول مقاله
![عکس صفحه اول مقاله: Social regard: a link between waiting for service and service outcomes Social regard: a link between waiting for service and service outcomes](/preview/png/1010581.png)
چکیده انگلیسی
The purpose of this study is to investigate the intervening role that social regard plays in the customer wait situation. Social regard is defined as making the customer feel valued in the social interaction. An experimental study highlights how variables such as actual wait length, friendliness of the service encounter employee and an employee apology can interact to influence service outcomes in a cafe setting. Social regard was shown to be the dominant influence on repeat visitation and positive word of mouth and thus provides further explanatory power to the wait situation.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 25, Issue 1, March 2006, Pages 34–53
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 25, Issue 1, March 2006, Pages 34–53
نویسندگان
Ken Butcher, Troy Heffernan,