کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1013266 | 939176 | 2006 | 8 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Customer relationship management in small-medium enterprises: The case of Turkish tourism industry
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش صفحه اول مقاله

چکیده انگلیسی
In this study, the factors influencing the implementation of customer relationship management (CRM) at small and medium-sized tourism enterprises in Cappadocia were analyzed. The findings of the research indicate that communication-distribution infrastructure, business dynamics, customer relations and innovation-quality factors affect CRM. Business dynamics plays an especially critical role in customer relations. It was also determined that the most important barriers to small and medium-sized enterprises (SMEs) in the tourism sector are inadequate supporting budgets, lack of senior management commitment to CRM and poor communication.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management - Volume 27, Issue 6, December 2006, Pages 1356-1363
Journal: Tourism Management - Volume 27, Issue 6, December 2006, Pages 1356-1363
نویسندگان
Åevki Ãzgener, Rifat İraz,