کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1013986 | 939343 | 2016 | 10 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Bad behavior and conflict in retailing spaces: Nine suggestions to ease tensions
ترجمه فارسی عنوان
رفتار بد و درگیری در فضاهای خرده فروشی: 9 پیشنهاد برای کاهش تنش
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
درگیری ؛ سرزمینی؛ خرده فروشی؛ مشتری های ناکارآمد؛ کارمند منحرف؛ فضای شخصی؛ تجربه ی مشتری
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
This article builds on years of work studying territoriality and conflict issues between customers and employees in retail and service settings. The key contribution of this research is to illustrate the bad behaviors and conflicts that take place in retail spaces between customers, between customers and employees, and between employees. Using multi-methods of data collection—critical incident technique, interviews, mystery shoppers, and surveys—the authors outline these bad behaviors and conflicts for managers and offer nine solutions to help retailers handle these behaviors and conflict in retail spaces.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Business Horizons - Volume 59, Issue 1, January–February 2016, Pages 95–104
Journal: Business Horizons - Volume 59, Issue 1, January–February 2016, Pages 95–104
نویسندگان
Carol L. Esmark, Stephanie M. Noble,