کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1016724 | 940239 | 2014 | 17 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Service delivery innovation architecture: An empirical study of antecedents and outcomes
ترجمه فارسی عنوان
معماری نوآوری ارائه خدمات: یک مطالعه تجربی از پیشین و نتایج
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
The research examines service delivery innovation architecture and its role in achieving sustainable competitive advantage of firms. The study develops and empirically examines an antecedent based model of service delivery innovation. We collected data from 203 service sector professionals working in Mexican financial and information technology firms, and tested the proposed relationship. Further, the study investigates the moderating role of customer orientation on innovation driven performance outcomes. Results show that customer orientation strengthens the service delivery–performance relationship. This paper aims to contribute to the strategic planning of service firms by guiding their resource allocation to ensure sustainable growth.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: IIMB Management Review - Volume 26, Issue 2, June 2014, Pages 105–121
Journal: IIMB Management Review - Volume 26, Issue 2, June 2014, Pages 105–121
نویسندگان
Rajeev Verma, K.R. Jayasimha,