کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1024230 | 941722 | 2015 | 8 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Co-production and the roles of dependence and service importance
ترجمه فارسی عنوان
تولید مشترک و نقش اهمیت وابستگی و خدمات
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
سرویس؛ اهمیت خدمات ادراک شده ؛ وابستگی؛ تولید مشترک
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار، مدیریت و حسابداری (عمومی)
چکیده انگلیسی
Recent research suggests that there are increasing opportunities for customer-firm co-production as a means to achieve competitive advantage. This study proposes a model of co-production and investigates the link between co-production and its antecedent factors in a financial services context. The model is empirically tested in a survey of 288 customers of banks (or financial holding companies). Support is found for a contingency model involving customer expertise, service provider expertise, communication and interpersonal relationships along with perceived importance of service and dependence. Theoretical and managerial implications of findings are discussed.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Asia Pacific Management Review - Volume 20, Issue 3, September 2015, Pages 148–155
Journal: Asia Pacific Management Review - Volume 20, Issue 3, September 2015, Pages 148–155
نویسندگان
Chung-Yu Wang, Hsiao-Ching Lee, Li-Wei Wu,