Meta-analytic of the relationship between employee job satisfaction and customer satisfaction

ResumenUn meta-análisis de la relación entre la satisfacción laboral de los empleados y la satisfacción de los clientes se llevó a cabo arrojando una correlación estadísticamente significativa para esta relación. Los resultados sugieren que el contexto de servicio es un moderador de la relación entre la satisfacción en el trabajo y la satisfacción de los clientes. Algunas implicaciones para el futuro se presentan investigación.

A meta-analysis of the relationship between employee job satisfaction and customer satisfaction was conducted. This analysis produced statistically significant correlation for this relationship. Results suggest that the service context is a moderator of the employee job satisfaction – customer satisfaction relationship in a way that in personal services this correlation is stronger than in non-personal services. Some implications for future research are presented.