کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
10256706 | 162840 | 2015 | 8 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Pension helpdesk calls: A repair mechanism in the client communication of financial institutions
ترجمه فارسی عنوان
کمک هزینه خدمات بازنشستگی: مکانیسم تعمیر در ارتباطات مشتری از موسسات مالی است
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
ارتباطات بازنشستگی، بسته چند کاناله سرویس دهنده تماس می گیرد تئوری همگام سازی رسانه ها، درک مطلب، دلیل درخواست
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
علوم انسانی و هنر
زبان و زبان شناسی
چکیده انگلیسی
This paper analyzes the role of helpdesk calls in the client communication package of pension funds. Our audio-corpus of 77 helpdesk calls contained 104 client questions. These show that clients seem to call the helpdesk in order to repair a comprehension problem, to find specific information they missed, to repair incorrect information or an administrative failure. In terms of Media Synchronicity Theory, helpdesk calls are most often used to repair unsuccessful conveyance processes by providing extra information, rectifying information or by addressing misunderstandings. Overall, the helpdesk is only used for straightforward inquiries and problems, not for financial advice.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Studies in Communication Sciences - Volume 15, Issue 1, 2015, Pages 103-110
Journal: Studies in Communication Sciences - Volume 15, Issue 1, 2015, Pages 103-110
نویسندگان
Louise Nell, Leo Lentz, Henk Pander Maat, Tom Koole,