کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1028740 | 1483493 | 2016 | 13 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Comparing perceived insecurity among customers and retail staff during service encounters
ترجمه فارسی عنوان
مقایسه ناامنی ادراک شده در میان مشتریان و کارکنان خرده فروشی در طول مواجهه با خدمات
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
مشتریان؛ کارکنان خرده فروشی؛ ناامنی درک شده؛ مواجهه با خدمت
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
The study compares perceived insecurity by customers and retail staff during service encounters. The topic is important, because retailers invest millions of dollars in security. The framework of the study divides perceived insecurity into financial, physical, psychosocial and time-related insecurity. A total of 39 consumers participated in seven focus group discussions, and 34 retail staff members responded semi-structured interviews. The study confirms that from both customer and staff perspectives a high quality service encounter has an influence on perceived insecurity, and it diminishes disturbance and criminal activity. However, there are differences between customer and staff perspectives in many areas.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 31, July 2016, Pages 80–92
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 31, July 2016, Pages 80–92
نویسندگان
Katri Koistinen, Raija Järvinen,