کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1029540 | 942637 | 2009 | 9 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
An examination of consumer embarrassment and repatronage intentions in the context of emotional service encounters
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
Using an experimental repeated-measures design (n=240), this study examines the level of felt embarrassment and repatronage intentions in relation to 13 embarrassing service encounters. The manipulation of two independent variables, i.e. embarrassment source (i.e., service provider, others present and consumer) and embarrassment stimuli (violations of privacy, awkward acts, forgetfulness/error, image appropriateness and criticism) are represented by 13 hypothetical scenarios included in a self-report survey. The findings have relevance for theory and practice and provide direction for future research in this area.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 16, Issue 1, January 2009, Pages 1–9
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 16, Issue 1, January 2009, Pages 1–9
نویسندگان
Debra Grace,