کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1031100 | 942911 | 2011 | 5 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
A modified VIKOR multiple-criteria decision method for improving domestic airlines service quality
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش صفحه اول مقاله

چکیده انگلیسی
This study applies a modified VIKOR method to improve service quality among domestic airlines in Taiwan. Our model allows decision-makers to understand the gaps between alternatives and aspired-levels in practice. A large sample is used to establish a complete service quality evaluation framework for reducing the gaps to achieve the aspired-level. We then applied the modified VIKOR method to establish the gaps in priorities between alternatives and aspired-levels. Finally, based on these gaps in priorities, we provide managerial implications to improve different carriers for satisfying the customers’ needs to achieve the aspired-level.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Air Transport Management - Volume 17, Issue 2, March 2011, Pages 57–61
Journal: Journal of Air Transport Management - Volume 17, Issue 2, March 2011, Pages 57–61
نویسندگان
James J.H. Liou, Chieh-Yuan Tsai, Rong-Ho Lin, Gwo-Hshiung Tzeng,