کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1031427 942936 2008 4 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Cross-cultural perspectives regarding service quality and satisfaction in Chinese cross-strait airlines
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش صفحه اول مقاله
Cross-cultural perspectives regarding service quality and satisfaction in Chinese cross-strait airlines
چکیده انگلیسی

Although the same culture and language pertains in Taiwan and the Chinese mainland, perceptions of service quality vary. Here notions of air service quality is examined in terms of passengers’ backgrounds, and especially of those from cross-strait areas based on the perception data of Taiwan travelers and Mainland China travelers. Significant differences are found between cross-strait airlines and Taiwan and Mainland China travelers regarding service attributes.

ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Air Transport Management - Volume 14, Issue 1, January 2008, Pages 16–19
نویسندگان
, ,