کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10343968 697327 2016 31 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Determinants of customer loyalty in the Korean smartphone market: Moderating effects of usage characteristics
ترجمه فارسی عنوان
عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری در بازار گوشی های هوشمند کره ای: تاثیر موثر بر ویژگی های استفاده
کلمات کلیدی
وفاداری مشتری، گوشی های هوشمند، رضایت مشتری، موانع سوئیچینگ، اشباع بازار، ویژگی های استفاده
ترجمه چکیده
از آنجا که بازار گوشی های هوشمند کره به حالت اشباع رسیده است، شرکت های تولید دستگاه با تمرکز بر منابع و توانایی های خود برای افزایش وفاداری مشتری به منظور حفظ مشتریان موجود و جذب مشتری جدید هستند. با این حال، تنها چند مطالعات قبلی در مورد وفاداری مشتریان گوشی های هوشمند وجود دارد. هدف از این مطالعه بررسی تأثیر رضایت مشتری و تغییر موانع در مورد وفاداری مشتری و ارزیابی اثرات تعدیل کننده ویژگی های استفاده در بازار گوشی های هوشمند کره است. برای آزمایش مدل تحقیق، از 700 کاربر هوشمند از طریق روش نظارت چهره به چهره جمع آوری شد. نتایج نشان می دهد که رضایت مشتری و موانع سوئیچینگ (جذابیت جایگزین و هزینه سوئیچینگ) تأثیر قابل توجهی بر وفاداری مشتری دارند. ویژگی های دستگاه (توابع، قابلیت استفاده و طراحی) و عوامل شرکت (پشتیبانی از مشتری و تصویر شرکت) به طور قابل توجهی بر رضایت مشتری تاثیر می گذارد. ویژگی های استفاده (طول رابطه و تجربه استفاده) تعدادی از لینک ها در مدل تحقیق را تعدیل می کنند.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر شبکه های کامپیوتری و ارتباطات
پیش نمایش مقاله
عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری در بازار گوشی های هوشمند کره ای: تاثیر موثر بر ویژگی های استفاده
چکیده انگلیسی
Since the Korean smartphone market has reached a saturation state, device manufacturing companies are re-focusing their resources and capabilities to enhance customer loyalty in order to retain existing customers and attract new customers. However, there are only few previous studies on customer loyalty of smartphones. The purposes of this study are to examine the effect of customer satisfaction and switching barriers on customer loyalty, and evaluate the moderating effects of usage characteristics in the Korean smartphone market. To test the research model, we collected data from 700 smartphone users via a face-to-face survey method. The results show that customer satisfaction and switching barriers (alternative attractiveness and switching cost) have significant impacts on customer loyalty. The device features (functions, usability, and design) and corporate factors (customer support and corporate image) significantly influence customer satisfaction. Usage characteristics (relationship length and usage experience) moderate some of the links in the research model.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Telematics and Informatics - Volume 33, Issue 4, November 2016, Pages 936-949
نویسندگان
, , , ,