کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10367500 873436 2016 44 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Determinants of negative word-of-mouth communication using social networking sites
ترجمه فارسی عنوان
تعیین کننده ارتباطات منفی از دهان با استفاده از سایت های شبکه های اجتماعی
کلمات کلیدی
ترجمه چکیده
در حال حاضر، به عنوان مشتریان اغلب به سیستم عامل های رسانه ای برای به اشتراک گذاشتن تجربه خدمات خود، این مطالعه با هدف بررسی عوامل تعیین کننده ارتباط منفی سخن گفتن با استفاده از سایت های شبکه های اجتماعی پس از شکست خدمات. گرچه مطالعات بسیاری در ارتباط با ارتباطات الکترونیکی در سرتاسر جهان انجام شده است، مطالعات درباره ارتباطات منفی با استفاده از سیستم های رسانه های اجتماعی هنوز کم است. در این پژوهش بر اساس نظریه دیاسونگی شناختی و نظریه حمایت اجتماعی، این مطالعه پیشنهاد و تجربی از نقش عوامل محیطی، فردی و شبکه های اجتماعی در تعیین اهداف مشتریان در ارتباط با گفتار منفی سخن گفتن با استفاده از سایت های شبکه های اجتماعی را بررسی می کند. برای به دست آوردن پاسخ از 206 مشتری آنلاین، از نظرسنجی گذشته گذشته خود گزارش شده است. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که احساس بی عدالتی، استقامت شرکت، تصویر شرکت، نگرانی در مورد، بازنگری مجدد، شدت استفاده و قدرت اتصال، پیشگویی های کلیدی ارتباطات منفی گفتار و گفتار است. یافته ها بینش ارزشمندی را برای مدیران در ایجاد مداخلات موثر وب سرویس برای ارتباط منفی بین کلمات در شبکه های اجتماعی ایجاد می کنند.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر سیستم های اطلاعاتی
چکیده انگلیسی
At present, as customers often turn to social media platforms to share their service experience, this study aims to examine the determinants of their negative word-of-mouth communication using social networking sites following a service failure. Although many studies have examined the electronic word-of-mouth communication, studies on negative word-of-mouth communication using social media platforms remain sparse. Building on the cognitive dissonance theory and social support theory, this study proposes and empirically examines the role of contextual, individual and social networking factors in determining the customers' intentions to engage in negative word-of-mouth communication using social networking sites. Self-reported retrospective survey was used to obtain responses from 206 online shoppers. The results of the structural equation modelling showed that feeling of injustice, firm attribution, firm image, face concern, reappraisal, use intensity and tie strength are key antecedents of negative word-of-mouth communication. The findings provide valuable insights for managers in developing effective Webcare interventions for negative word-of-mouth communication on social networking sites.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Information & Management - Volume 53, Issue 4, June 2016, Pages 528-540
نویسندگان
, , ,