Rethinking customer relationships

موفقیت در بازارهای تجاری نیاز به فراتر از مبادلات رضایت بخش با مشتریان دارد. بنابراین، حکمت متعارف می گوید که شرکت ها باید روابط مشتریان خود را ایجاد کنند. با این حال، متاسفانه، معنای یک رابطه نزدیک از دیدگاه مشتری می تواند در ترجمه گم شود. ما متوجه می شویم که برخلاف استفاده گسترده از استعاره رابطه در کسب و کار، مشتریان در واقع نمی خواهند روابط معنی دار بین فردی را در نظر بگیرند؛ در واقع، اینها اغلب با بدبینی به نظر می رسند و به عنوان یک بار محسوب می شوند. در عوض، مشتریان به دنبال ایجاد ارزش هستند که با توجه به شرایط خاص خود، به اهداف سازمانی دست یابند. در این مقاله، جنبه های سرسخت، اغلب پوشیده از روابط مشتری را برجسته می کنیم و مجددا توجه به ارتباطات ضروری را می کنیم که به تامین کنندگان کمک می کند با ایجاد ارزش مشترک با مشتریان.