In search of information: Investigating source and channel choices in business-to-government service interactions

کسب و کارها، به مراتب بیشتر از شهروندان، به اطلاعات و خدمات دولتی نیاز دارند تا حقوق و وظایف خود را اعمال کنند. در راستای بهینه سازی فرایندهای ارائه خدمات خود، دولت ها تمایل دارند تا بر مجموعه ای از کانال های ارتباطی که به شرکت ها برای ارائه این خدمات ارائه می دهند تمرکز کنند. با این حال، در حقیقت، کسب و کار ها نه تنها تعداد زیادی کانال مختلف را استفاده می کنند، بلکه منابع اطلاعاتی متعددی را نیز در اختیار دولت قرار می دهند. تمرکز این مطالعه بررسی استفاده از منابع اطلاعاتی، کانال های ارتباطی و اثرات متقابل بین این منابع و کانال ها است. یک نظرسنجی کم از 1218 نماینده کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​انجام شد. نتایج نشان می دهد که در اکثر موارد، کسب و کار از ترکیب مجموعه ای از کانال ها و منابع استفاده می کند؛ با این حال، به وسیله عوامل مانند وضعیت دقیق، مردم از این الگوهای منحرف می شوند. نتایج به دست آمده از بینش های جدید و گسترده ای در مورد اینکه چگونه دولت ها می توانند خدمات را به یکی از مهمترین گروه های مشتری خود یعنی کسب و کار ارتقا دهند، ارائه می دهد.