Managing supplier satisfaction: Social capital and resource dependence frameworks

近来，供应商的满意度得到了更多的关注，无论是在实践中还是在学术研究领域。但是，知识的积累过程还处于萌芽和探索阶段。同样，将学术推动力更广泛地付诸于实践也有益于衡量供应商的满意度。本文提议采用社会资本和资源依赖理论的角度，旨在极大地提高对供应商满意度的理解。我们预计巨大的社会资本会出现在供应商和客户关系中，而这将会与供应商的满意度有积极的关联，但是权力的不平衡和来自购买方的依赖性预计将会消极地影响供应商的满意度。值得强调的是，根据以Hofstede的文化维度模型为基础的研究表明，对于因依赖而产生的权力差异的感知和接受有着极高的文化特定性。因此，我们做出了进一步假设，即供应商的满意度将会通过文化的差异来调节，并要求研究人员将文化的维度纳入考虑。