When do they care to share? How manufacturers make contracted service partners share knowledge

شرکت های تولیدی که خدمات مشتریان را خارج می کنند، خطر از دست دادن تماس با مشتریان خود را دارند و از این طریق بازار ارزشمند و دانش مرتبط با مشتری را از دست می دهند. برای حفظ آگاهانه و رقابتی، شرکای سرویس دهنده تولید کننده باید در اشتراک دانش شرکت کنند و دانش و بینش بازار خود را به شرکت انتقال دهند. این تحقیق بر پایه انتقال دانش و تئوری یادگیری سازمانی، انجام شده است که چگونه ویژگی های قراردادی و غیر قراردادی (یعنی رابطه) بر رفتار دانش اشتراک توسط شرکای خدمات تأثیر می گذارد. نویسندگان به طور خاص بین دانش به اشتراک گذاری استثمار (بینش هایی که به شرکت های تولیدی کمک می کند تا مهارت ها و رویه های فعلی را بهبود بخشد) و دانش اکتشافی (بینش هایی که به شرکت های تولیدی کمک می کند تا رویکردهای قبلی برای ارتباط با بازار را به چالش بکشد) تمایز قائل می شوند. بر اساس داده های نظرسنجی از 70 مدیر ارتباطات از یک شرکت بزرگ چند ملیتی و مدل سازی مسطح حداقل مربعات، نتایج نشان می دهد که انگیزه های قراردادی تأثیر منفی بر اشتراک دانش دانش اکتشافی دارند، اما نه به اشتراک گذاری دانش استثمار. سطح مشخصه قرارداد و کیفیت ارتباط مثبت با هر دو نوع به اشتراک گذاری دانش مرتبط است. تجربه مدیریت ارتباط مثبت به اشتراک گذاری دانش اکتشافی، اما نه به اشتراک گذاری دانش استثمارگرانه. این یافته ها نشان می دهد که چگونه می توان مکانیزم های غیر قراردادی را برای مدیریت اشتراک دانش در خدمات برونسپاری استفاده کرد.