Satisfacción del paciente con la endoscopia digestiva: resultados de un estudio multicéntrico

ResumenFundamento y objetivoEl objetivo de nuestro trabajo fue determinar los principales problemas de calidad desde el punto de vista del paciente en la endoscopia digestiva mediante un cuestionario de satisfacción.Pacientes y métodosCinco unidades de endoscopia digestiva incluyeron a un total de 321 pacientes. Se realizó una encuesta telefónica sobre diversos aspectos relacionados con la prueba utilizando un cuestionario previamente validado. Se realizó un análisis de Pareto para cada centro para averiguar cuáles eran los aspectos más representados entre los poco vitales. A partir del cuestionario se calcularon dos indicadores de satisfacción para cada centro: la puntuación global de satisfacción (suma de los valores de las respuestas a las 8 cuestiones) y la tasa de problemas percibidos (número de preguntas con respuesta negativa dividido por el número de preguntas realizadas).ResultadosLos aspectos más representados en los poco vitales fueron el tiempo de espera para la cita y las molestias durante la exploración, pues ambos aparecían en los poco vitales de 4 de los 5 centros. Había diferencias significativas entre los centros para la puntuación global de satisfacción (puntuación del cuestionario) (p < 0,001) y para la tasa de problemas percibidos (p < 0,001).ConclusiónLos aspectos más problemáticos desde el punto de vista de los pacientes son el tiempo de espera hasta el día de la cita y las molestias durante la exploración. Hay diferencias en la calidad percibida entre los centros participantes.

Background and aimThe aim of this study was to determine the main quality problems perceived by patients in gastrointestinal endoscopy through a satisfaction survey.Patients and methodsA total of 321 patients from five gastrointestinal endoscopy units were included. Telephone interviews using a previously validated questionnaire on several aspects related to the procedure were carried out. Pareto analyses were performed to pinpoint the most common aspects among the vital few causes at each medical center. Based on the questionnaire, the satisfaction indicators were calculated for each center: the overall satisfaction score (the sum of the responses to the eight questions) and the rate of perceived problems (number of questions with a negative response divided by the number of questions asked).ResultsThe most frequent aspects among the vital few were waiting time for an appointment and discomfort during the examination, since both factors were included in the vital few in four of the five medical centers. Significant differences were found among centers in the overall satisfaction score (questionnaire score) (p < 0.001) and for the rate of perceived problems (p < 0.001).ConclusionAccording to the patients, the most problematic aspects were waiting time until the day of the appointment and discomfort during the examination. Perceived quality differed among the participating centers.