کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی نسخه تمام متن
358146 1435743 2016 6 صفحه PDF سفارش دهید دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Surveying Users' Perception of Academic Library Services Quality: A Case Study in Universiti Malaysia Pahang (UMP) Library
ترجمه فارسی عنوان
ادراک کاربران بررسی از علمی خدمات کتابخانه کیفیت: مطالعه موردی در دانشگاه مالزی پاهانگ (UMP) کتابخانه
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
سفارش ترجمه تخصصی
با تضمین قیمت و کیفیت
خدمات تولید محتوا

این مقاله ISI می تواند منبع ارزشمندی برای تولید محتوا باشد.

  • تولید محتوا برای سایت و وبلاگ
  • تولید محتوا برای کتاب
  • تولید محتوا برای نشریات و روزنامه ها
  • و...

پایگاه «دانشیاری» آمادگی دارد با همکاری مجموعه «شهر محتوا» با استفاده از این مقاله علمی، برای شما به زبان فارسی، تولید محتوا نماید.

تولید محتوا
با 10 درصد تخفیف ویژه دانشیاری
کلمات کلیدی
خدمات کتابخانه های دانشگاهی؛ رضایت کاربر. اندازه گیری کیفیت خدمات؛ مدل LibQUAL؛ تجزیه و تحلیل فاصله
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی علوم اجتماعی آموزش
چکیده انگلیسی

Global competition among academic institutions has compelled university libraries to transform their conventional services and traditional roles to a more sophisticated, all-round service provider that can deliver their best services to their users. University libraries must cater the expansion of information sources, the high demand of users and information application as well as high student enrolments and competition among service sectors. The ability of an academic library to fulfill its user expectations will yield user satisfaction for its services. Primarily, research on assessing users' perception on the level of service quality focuses on finding ways to meet or exceed users' expectations. This study nevertheless aimed to measure students' perception and their satisfaction level of services provided by the UMP library and customized a new measuring tool on service quality and perspectives of library users based on the LibQUAL Model. A customized survey instrument was developed based on the model, consisting of 30 items measuring the level of four service dimensions and user satisfaction with an additional five items examining user satisfaction on general services. The Cronbach's alpha range is from 0.813 to 0.942, which was adequately greater than the recommended value of 0.7, thus exhibiting good internal reliability of the constructs. The result of the study reported positive values for both gap analyses in all service quality dimensions. Based on 382 respondent feedbacks, results showed that the perceived service quality level exceeded users' acceptable level on minimum service and desired service. Specifically, the users are satisfied with the services provided. Results from this study serveas a guide for effective decision making by the library in its administration and resource allocation to ensure accomplishment of the library's vision and mission.

ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: The Journal of Academic Librarianship - Volume 42, Issue 1, January 2016, Pages 38–43
نویسندگان
, , , ,
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
سفارش ترجمه تخصصی
با تضمین قیمت و کیفیت