کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
4911631 1362782 2016 23 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Customer perceptions of quality of service in public transport: Evidence for bus transit in Scotland
ترجمه فارسی عنوان
درک مشتری از کیفیت خدمات در حمل و نقل عمومی: شواهد برای حمل و نقل اتوبوس در اسکاتلند
کلمات کلیدی
کیفیت خدمات، حمل و نقل عمومی، درک مشتریان،
ترجمه چکیده
این مقاله یک بررسی دقیق از شاخص کیفیت خدمات ارائه شده توسط دولت اسکاتلندی برای ارزیابی نظرات مسافران نسبت به حمل و نقل اتوبوس را فراهم می کند. شاخص کیفیت خدمات به شکل 11 مقیاس نظر سنجی است که شامل مجموعه ای از جنبه های خدمات می شود. آنالیز فاکتور برای شناسایی سازه های پنهان که در این مقیاس وجود دارد، استفاده می شود. سه ساختار پنهان در ارتباط با نگرش نسبت به کیفیت درک کیفیت سرویس اتوبوس شناسایی شده است، که شامل راحتی، محیط کابین و سهولت استفاده از مسائل می شود. این ساختارهای پنهان بیشتر از طریق درک اینکه چگونه نگرش نسبت به کیفیت خدمات اتوبوس در نظر گرفته شده در همسایگی های اجتماعی و اقتصادی متفاوت است، مورد بررسی قرار می گیرد و این که چگونه این نگرش ها می توانند در توضیح تغییر در رضایت درک شده با سرویس اتوبوس استفاده شوند. نتایج تجزیه و تحلیل نشان می دهد که نگرش نسبت به کیفیت خدمات اتوبوس در گروه های مسافرتی به طور قابل توجهی متفاوت است، در حالی که زنان تمایل به نمایش نظر نسبتا منفی در مورد کیفیت محیط کابین با یک مقایسه مشابه در مورد مسافران که مراقبت از خانه و خانواده. علاوه بر این، راحتی درک شده از خدمات اتوبوس به نظر می رسد که قدرت تفسیری مثبت قابل توجهی نسبت به رضایت درک شده با سرویس اتوبوس داشته باشد، که نشان می دهد بهبود در فرکانس سرویس، در دسترس بودن، قابلیت اطمینان و ثبات احتمالا باعث افزایش رضایت درونی مسافران موجود خواهد شد. در سطح عمومی تر، این مقاله سطح دانش اضافی را نشان می دهد که می تواند از طریق تجزیه و تحلیل دقیق تر داده های موجود در حمل و نقل به دست آید.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه سایر رشته های مهندسی مهندسی عمران و سازه
پیش نمایش مقاله
درک مشتری از کیفیت خدمات در حمل و نقل عمومی: شواهد برای حمل و نقل اتوبوس در اسکاتلند
چکیده انگلیسی
This paper provides a detailed examination of a quality of service indicator utilised by the Scottish Government to assess the opinions of passengers towards bus transport. The quality of service indicator takes the form of an 11 item opinion scale which covers an array of service aspects. Factor analysis is employed to identify latent constructs which are present within this scale. Three latent constructs associated with attitudes towards perceived quality of bus service are identified, covering convenience, cabin environment and ease of use issues. These latent constructs are further explored through an appreciation of how attitudes towards perceived quality of bus service vary across socio-economic cohorts and the degree to which these attitudes can be of use in explaining variation in perceived satisfaction with the bus service. Results of the analysis suggest that attitudes regarding quality of bus service vary significantly across passenger groups, with females having a tendency to exhibit relatively negative opinions regarding the quality of the cabin environment with a similar finding observed in the case of passengers who are looking after the home and family. In addition, perceived convenience of the bus service appears to have a significant positive explanatory power over perceived satisfaction with the bus service, suggesting that improvements to service frequency, availability, reliability and stability will likely increase perceived satisfaction amongst existing passengers. At a more general level, this paper demonstrates the level of additional knowledge which can be attained through a more detailed analysis of existing transport policy data.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Case Studies on Transport Policy - Volume 4, Issue 3, September 2016, Pages 199-207
نویسندگان
, , ,