Managing capacity at a service facility: An experimental approach

بیشتر تحقیقات در صف در بهینه سازی عملکرد و تجزیه و تحلیل تعادل متمرکز شده است، با توجه کمی به درک اینکه مدیران در حال تصمیم گیری هستند. در این مقاله، ما از یک مجموعه آزمایشی برای بررسی روند تصمیم گیری در یک مسئله گسترش ظرفیت صف در حضور تاخیر تنظیم ظرفیت استفاده می کنیم. این آزمایش نشان دهنده یک سیستم صف بندی با یک مرکز و مشتریان مجازی است که تصمیم می گیرند که آیا این تسهیلات را حمایت کنند یا خیر. موضوع ها نقش مدیران تسهیلاتی را که ظرفیت خدمات تسهیلات را برای به حداکثر رساندن سود تنظیم می کنند، بازی می کند. ما اقدامات مدیر را تجزیه و تحلیل می کنیم تا بینش های جدیدی از نحوه رفتار آنها بر تکامل و موفقیت سیستم خدماتی تأثیر بگذارد. نتایج ما نشان می دهد سه نوع مدیران: سرمایه گذاران افزایشی، یکپارچه و واکنشی، و نشان می دهد که این گروه ها از قوانین تصمیم گیری متفاوت استفاده می کنند. گروه اول بهترین عملکرد را به دست آورد و آخرین گروه بدترین ها بود. در حالی که تصمیمات مدیران تحت تأثیر عقب ماندگی کار و ظرفیت خدمات در دسترس قرار می گیرند، آنها به درستی تصمیم های گذشته خود را قبلا، اما هنوز انجام نمی دهند.