Do customer reviews drive purchase decisions? The moderating roles of review exposure and price

مشتریان به منظور کاهش ریسک مربوط به تصمیم خرید خواسته های خود را مطالعه می کنند. در حالی که مطالعات پیشین بر اهمیت و حجم بررسی ها تمرکز کرده اند، این مطالعه یک درک جامع تری از چگونگی بررسی تأثیرگذاری مشتریان از طریق بررسی دو عامل اضافی در معرض بررسی ها و قیمت نسبت به سایر محصولات در رده ارائه می دهد. داده های ارائه شده توسط دو خرده فروشان آنلاین برای تحلیل استفاده می شود. نتایج به دست آمده نشان می دهد که تعامل چهار طرفه با اثر والنتن بر احتمال خرید قوی ترین زمانی است که (1) بازبینی های زیادی وجود دارد، (2) مشتری خواندن بررسی، و (3) محصول با قیمت بالاتر است. اثرات ولنتاین در شرایط دیگر کوچکتر است، اما هنوز هم مثبت است. ما توضیحات نظری برای اثرات مبتنی بر مدل پردازش دوگانه و نظریه چشم انداز را ارائه می دهیم و تحلیل حساسیتی ارائه می دهیم. ما در مورد پیامدهای دانشگاهی، تولید کننده و خرده فروشان آنلاین بحث می کنیم.