Compensatory word of mouth: Advice as a device to restore control

مصرف کنندگان اغلب با توصیه محصولات و خدمات به یکدیگر مشاوره می دهند. تحقیق حاضر به این نکته پی می برد که مشاوره دادن گاهی اوقات نشان دهنده تمایل خودخواهانه برای از دست دادن کنترل جبران است. چهار آزمایش، شواهد همگانی را برای یک پدیده ای که در آن واژه "جبرگرایی" را بیان می کنیم، ارائه می دهند، به این ترتیب ارتباطات مصرف کنندگان حاوی مشاوره ای است که توسط نیاز خود برای بازگرداندن کنترل مورد نیاز است. آزمایشی 1 ارتباط پیوسته بالقوه این ایده را با نشان دادن اینکه پیام های تبلیغاتی می توانند احساس کنترل مصرف کنندگان را تهدید و مشاوره دادن در ارتباطات صوتی را بیان کنند، بررسی می کند. آزمایش 2 از یک پارادایم متفاوتی استفاده می کند و بیشتر نشان می دهد که تهدید به احساس کنترل مصرف کنندگان مشاوره را افزایش می دهد. به عنوان شواهد اضافی برای یک حساب جبران کننده، آزمایشی 3 متوجه می شود که تمایل افراد به تهیه مشاوره در معرض تهدید قرار می گیرد، در صورتی که برای اولین بار راه حلی برای بازگرداندن حس کنترل وجود دارد. در نهایت، آزمایش 4 نشان می دهد که مشاوره دادن می تواند با ایجاد یک حس شایستگی بیشتر که احساسات کنترل مصرف کننده را افزایش می دهد، عملکرد تطبیقی ​​را به ارمغان بیاورد.