Refunds and returns in a vertically differentiated industry

شرکت ها اغلب بازپرداخت را پیشنهاد می دهند، هر دو زمانی که محصولات فیزیکی بازگردانده شوند و زمانی که قراردادهای خدمات پیش از موعد پایان می یابد. ما نشان می دهیم که چگونه بازپرداخت ها به عنوان دستگاه اندازه گیری عمل می کنند؟ زمانی که مصرف کنندگان در مورد ارزش گذاری شخصی خود در حین تجربه با محصول یا خدمات یاد می گیرند. تئوری ما پیش بینی می کند که شرکت های با کیفیت کم شرایط نامناسب برای بازپرداخت را ارائه می دهند، در حالی که شرکت های با کیفیت بالا شرایط نامناسب و سخاوتمندانه را ارائه می دهند. این ممکن است به توضیح تنوع مشاهده شده در شرایط قرارداد کمک کند.