What makes a manufacturing firm effective for service innovation? The role of intangible capital under strategic and environmental conditions

در حالی که تحقیقات فزاینده ای در مورد اهمیت نوآوری خدمات به شرکت های تولیدی می پردازد، کار کمی مورد بررسی قرار گرفته است، که باعث می شود یک شرکت تولید کننده برای نوآوری خدماتی موثر باشد و تحت شرایط استراتژیک و محیطی. این مقاله به بررسی (1) انواع سرمایه نامشهودی برای یک شرکت تولیدی برای توسعه خدمات جدید ضروری است (2) اینکه تمرکز بر روی سرمایه نامشهود، بیشترین تاثیر را در موفقیت سرویس جدید داشته باشد، و (3) آیا اثربخشی یک سرمایه نامشهود خاص از شرایط ترکیبی انعطاف پذیری استراتژیک و عدم اطمینان محیطی متفاوت است. بر اساس منطق حاکم بر سرویس، این مطالعه به این نتیجه می پردازد که چهار نوع سرمایه نامشهود (بازار، ارائه خدمات، تعامل و یادگیری) برای ساختن شرکت ها برای ایجاد خدمات برتر جدید ضروری است. نویسندگان فرضیه های خود را با نمونه ای از 293 پاسخ همگانی جمع آوری شده از شرکت های تولیدی پیشرو بررسی می کنند. نتایج نشان می دهد که تمام چهار نوع سرمایه ناملموس رابطه مثبت و معناداری با موفقیت سرویس جدید دارد. با این وجود، تمام سرمایه های نامشهود به همان اندازه موثر نیست که سرمایه سرمایه یادگیرنده در چهار شرایط ترکیب بالا و پایین انعطاف پذیری استراتژیک و عدم اطمینان محیطی تاثیر بسزایی داشته باشد. این مطالعه به تولید ادبیات می انجامد با نادیده گرفتن ساختار نادیده گرفته شده (سرمایه نامحسوس) و ارائه بینش ارزشمند برای مدیران ساخت و ساز به منظور تعیین زمانی که (عدم اطمینان محیط زیست بالا / پایین) و چگونه (انعطاف پذیری بالا / پایین سرمایه گذاری) سرمایه نامشهود شرکت باید به منظور دستیابی به حداکثر اثربخشی نوآوری خدمات، تاکید شود.