کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5079426 1477538 2016 41 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Customer orientation and innovation: A comparative study of manufacturing and service firms
ترجمه فارسی عنوان
جهت گیری و نوآوری مشتری: مطالعه تطبیقی ​​شرکت های تولیدی و خدماتی
کلمات کلیدی
مشتری مداری، نوآوری ساخت نوآوری خدمات، دیدگاه مبتنی بر منابع، منطق سرویس غالب،
ترجمه چکیده
در این تحقیق تاثیر گرایش مشتری بر عملکرد نوآوری در شرکتهای تولیدی و خدماتی با مقایسه سازوکارهای نوآوری آنها مورد بررسی قرار گرفته است. بر اساس نمونه ای از 1646 شرکت تولیدی و 686 شرکت خدماتی، نتایج ما نشان می دهد که جهت گیری مشتری به ترتیب بر نوآوری خدمات و نوآوری محصول در بنگاه های خدماتی و شرکت های تولیدی تاثیر مثبت دارد و این اثرات به وسیله دو منبع مهم شرکت ایجاد می شود: همکاری تامین کننده و قابلیت های فنی با این حال، جهت گیری مشتری اثرات قویتری بر نوآوری دارد و همکاری عرضه کننده تأثیر متقابل قویتری بر رابطه بین جهت گیری مشتری و نوآوری در بنگاه های خدماتی دارد. اگر چه بسیاری از مطالعات قبلی نشان داده است که قابلیت های فنی در شرکت های خدماتی نسبتا بی اهمیت است، تجزیه و تحلیل های ما نشان می دهد که در حال حاضر یکی از عوامل مهم در نوآوری خدمات و نوآوری تولید است. این یافته ها به درک ما از نوآوری در صنایع خدمات و تولید و به ادبیات مربوط به جهت گیری مشتری، دیدگاه مبتنی بر منابع سازمانی و منطق سرویس غالب کمک می کند.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه سایر رشته های مهندسی مهندسی صنعتی و تولید
پیش نمایش مقاله
جهت گیری و نوآوری مشتری: مطالعه تطبیقی ​​شرکت های تولیدی و خدماتی
چکیده انگلیسی
This study investigates the effect of customer orientation on innovation performance in manufacturing and service firms by comparing their innovation mechanisms. Based on a sample of 1646 manufacturing firms and 686 service firms, our results indicate that customer orientation positively affects service innovativeness and product innovativeness in service firms and manufacturing firms, respectively, and that such effects are mediated by two important firm resources: supplier collaboration and technological capability. However, customer orientation has a stronger total effect on innovativeness and supplier collaboration has a stronger mediating effect on the relationship between customer orientation and innovativeness in service firms. Although many previous studies have indicated that technological capability is relatively unimportant in service firms, our analyses indicate that it is now an equally important factor in service innovation and manufacturing innovation. These findings contribute to our understanding of innovation in the service and manufacturing industries, and to the literature on customer orientation, the resource-based view of the firm, and service-dominant logic.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Production Economics - Volume 171, Part 2, January 2016, Pages 221-230
نویسندگان
, , ,