کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5080637 1477578 2013 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Assessing the risks of service failures based on ripple effects: A Bayesian network approach
ترجمه فارسی عنوان
ارزیابی خطرات شکست خدمات براساس اثرات موج دار: یک رویکرد شبکه بیس
کلمات کلیدی
مهندسی خدمات، تجزیه و تحلیل شکست، اثرات لکه دار، شبکه بیزی،
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه سایر رشته های مهندسی مهندسی صنعتی و تولید
چکیده انگلیسی
This study responds to the need for assessing risks of service failures by focusing on ripple effects. We propose a Bayesian network approach to assessing risks of service failures based on the depdendence relationships among individual service failures. To avoid conceptual misunderstanding and imprecise use in practice, the suggested approach is designed to be executed in three consecutive stages: modeling a Bayesian network; assessing the risks in terms of probabilities of service failures (PSFs) and impacts of service failures (ISFs); and developing a service failure assessment map. A case study of the outpatient consultation service is presented to show the feasibility of our method.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Production Economics - Volume 141, Issue 2, February 2013, Pages 493-504
نویسندگان
, , ,