کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
5081628 | 1477607 | 2010 | 11 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
After-sales service competition in a supply chain: Optimization of customer satisfaction level or profit or both?
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه
سایر رشته های مهندسی
مهندسی صنعتی و تولید
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
For durable consumer products, after-sales services play an important role in customers' purchase decisions. A manufacturer offers basic warranty available to all customers who buy the product, while a retailer offers optional after-sales service that is available only to customers who pay for the option. We explore the interaction of these two after-sales services assuming two customer segments. Formulating five analytical models, we found that after-sales service plans that are determined to maximize profits do not match optimal after-sales service levels that can satisfy customers the most.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Production Economics - Volume 127, Issue 1, September 2010, Pages 136-146
Journal: International Journal of Production Economics - Volume 127, Issue 1, September 2010, Pages 136-146
نویسندگان
Hisashi Kurata, Seong-Hyun Nam,