کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5106862 1481656 2016 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Analyzing water customer service expectations: A case study of the City of Guelph
ترجمه فارسی عنوان
تجزیه و تحلیل انتظارات مشتری خدمات آب: مطالعه موردی شهر گوئلف
کلمات کلیدی
نظرسنجی کاربر مدل تجاری، قسمت مشتریان،
ترجمه چکیده
در این تحقیق، یک چارچوب مدل کسب و کار به یک ابزار آب با استفاده از یک مورد مورد استفاده قرار می گیرد. یک نظرسنجی با مشتریان آب و فاضلاب شهری در شهر گیلف، نیویورک، کانادا، با هدف ارزیابی انتظارات خود برای بهبود کسب و کار، انجام شده است. ترجیحات بر اساس نوع کاربر متفاوت است، که مزیت تشخیص بین بخش های مشتری (یا انواع کاربر) و سفارشی کردن پیام ها را مشخص می کند. کاربران از تمام خدمات تحت پوشش لایحه آب خود آگاهی نداشتند و اگرچه خدمات با کیفیت بالا از افزایش نرخ بهره پشتیبانی نمی کردند. همکاری های ذینفع می تواند برای بهبود آگاهی، ارائه راه حل های غیرمتمرکز و حل مسائل به طور جمعی استفاده شود.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی انرژی انرژی (عمومی)
پیش نمایش مقاله
تجزیه و تحلیل انتظارات مشتری خدمات آب: مطالعه موردی شهر گوئلف
چکیده انگلیسی
The present study applies a business model framework to a water utility using a case study. A survey was developed and conducted with residential water customers in the City of Guelph, ON, Canada, with the objective of assessing their expectations in order to improve the business. Preferences differed by user type, underlining the benefit of distinguishing between customer segments (or user types) and customizing messaging. Users were not aware of all services covered by their water bill, and although expecting high quality services they did not support rate increases. Stakeholder collaborations could be used to improve awareness, offer decentralized solutions, and resolve issues collectively.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Utilities Policy - Volume 41, August 2016, Pages 67-76
نویسندگان
, ,