کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
5107648 | 1481994 | 2017 | 14 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The effect of Customer Relationship Management systems on firm performance
ترجمه فارسی عنوان
تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
حسابداری
چکیده انگلیسی
- Using a sample of firms that implement CRM systems, we examine a collection of possible benefits for firms that choose to adopt these systems.
- We find evidence of numerous operational benefits these systems provide for firms. Specifically, we find that following CRM system implementation firms show improvements in operational performance, operational efficiency, accounts receivable collectability, and earnings predictability.
- These results are evidenced through increases in sales and operational cash flows, a reduction to the operating margin, a reduction of the allowance for doubtful accounts, more accurate management earnings forecasts, and improvements to other similar performance measures.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Accounting Information Systems - Volume 27, November 2017, Pages 16-29
Journal: International Journal of Accounting Information Systems - Volume 27, November 2017, Pages 16-29
نویسندگان
Jacob Z. Haislip, Vernon J. Richardson,