کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5108188 1482473 2017 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Drivers and resources of customer co-creation: A scenario-based case in the restaurant industry
ترجمه فارسی عنوان
رانندگان و منابع ایجاد همکاری مشتری: یک مورد مبتنی بر سناریو در صنعت رستوران
کلمات کلیدی
همکاری مشتری، محیط فیزیکی درک شده، پشتیبانی درک شده برای مشتریان، دانش، خود کارآمدی، انگیزه،
ترجمه چکیده
هدف از این مطالعه ساخت و آزمایش یک مدل است که به ایجاد هماهنگی با مشتری با ادغام رانندگان و منابع که باعث ایجاد همکاری مشتری می شود را بررسی می کند. این مطالعه از یک نظرسنجی مبتنی بر سناریوی استفاده کرد که تجربیات شخصی پاسخ دهندگان را در یک رستوران کامل و پاسخ های آنها به سناریوی فرعی تجربه ی همکاری ایجاد می کند. جمعیت این مطالعه مشتریان رستوران در ایالات متحده بود که در سه ماهه قبل از تاریخ بررسی، از هر رستوران یک رستوران کامل بازدید کرده بودند. با استفاده از نمونه گیری راحت، پاسخ دهندگان از مکانیک ترک آمازون استخدام شدند. در مجموع 501 پاسخ برای تحلیل داده ها با استفاده از روش دو مرحله ای مدل سازی معادلات ساختاری مورد استفاده قرار گرفت. این مطالعه دریافت که مشتریان با سطح بالاتری از دانش، خود کارآمدی و انگیزه بیشتر به مشارکت در تجربه همکاری تبدیل می شوند. علاوه بر این، نتایج در حمایت از نقش مشتری به عنوان یک انتگرال منابع در طول تجربه همکاری ایجاد شده است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
رانندگان و منابع ایجاد همکاری مشتری: یک مورد مبتنی بر سناریو در صنعت رستوران
چکیده انگلیسی
The aim of this study was to build and test a model that explores customer co-creation by integrating drivers and resources that promote customer co-creation. This study used a scenario-based survey that combines respondents' personal experiences of dining at a full-service restaurant and their responses to the hypothetical scenario of the co-creation experience. The population of the study was restaurant customers in the United States who visited any full-service restaurant within the previous three months before the survey date. Using convenience sampling, respondents were recruited from the Amazon Mechanical Turk. A total of 501 responses were used for data analysis using a two-step approach of structural equation modeling. This study found that customers with a higher level of knowledge, self-efficacy, and motivation are more likely to participate in the co-creation experience. In addition, the results supported the role of the customer as a resource integrator during the co-creation experience.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 64, July 2017, Pages 31-40
نویسندگان
, ,