کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
5108209 | 1482470 | 2017 | 9 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Measuring the experience of hospitality: Scale development and validation
ترجمه فارسی عنوان
اندازه گیری تجربه مهمان نوازی: توسعه و اعتبار سنجی مقیاس
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
تجربه، مهمان نوازی، سرویس، توسعه مقیاس، اعتبار سنجی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
استراتژی و مدیریت استراتژیک
چکیده انگلیسی
This paper identifies what customers experience as hospitality and subsequently presents a novel and compact assessment scale for measuring customers' experience of hospitality at any kind of service organization. The Experience of Hospitality Scale (EH-Scale) takes a broader perspective compared to existing scales, which predominantly measure hospitable behavior of service employees and are specifically developed for organizations in the hospitality industry. A thorough approach containing two qualitative and two quantitative studies resulted in the thirteen-item EH-Scale. The scale measures three experiential factors of hospitality: the experience of inviting (open, inviting, freedom), the experience of care (servitude, empathy and acknowledgement), and the experience of comfort (feeling at ease, relaxed and comfortable).
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 67, October 2017, Pages 125-133
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 67, October 2017, Pages 125-133
نویسندگان
Ruth Pijls, Brenda H. Groen, Mirjam Galetzka, Ad T.H. Pruyn,