The impact of emotional labor on employees' work-life balance perception and commitment: A study in the hospitality industry

اگر چه کار عاطفی به منافع قابل توجهی در تحقیق و عمل دست می یابد، ادبیات مدیریت فعلی مهمان نوازی توجه خود را به بررسی تأثیر آن بر تعهد کارکنان و نقش واسطه ای ادراک تعادل کار و زندگی و رضایت شغلی نادیده می گیرد. با اشاره به نظریه کار عاطفی، این مقاله با بررسی یک مطالعه تجربی سه فاز در صنعت هتل، این اتصالات را مورد بررسی قرار می دهد. نتایج اول مطالعه نشان می دهد که نمایش احساسات مثبت کارکنان و اختلال احساسی منفی بر تعادل کار و زندگی کارکنان تاثیر می گذارد که به نوبه خود باعث تعهد عاطفی کارکنان می شود. نتایج مطالعه دوم تأثیر تأثیر کار هیجانی بر ادراک تعادل کار و زندگی آنها را تأیید می کند. برعکس، رضایت شغلی تنها تحت تأثیر اختلالات عاطفی قرار می گیرد. تعادل کار و زندگی و رضایت شغلی بیشتر باعث تعهد کارکنان می شود. نتایج مطالعات سوم تا حدی این نتایج را تکرار می کنند: کارهای هیجانی منفی بر تعادل کار و زندگی کارکنان و رضایت شغلی تأثیر می گذارد که هر دو تعهد خود را به عهده می گیرند. این مطالعه به درک ارتباط اهمیت کارکنان هتل و در نتیجه افزایش نگهداری آنها در شرکت کمک می کند. پیامدهای مدیریت و تحقیق مورد بحث قرار گرفته است.