کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5108346 1377652 2016 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
An investigation of the formation of rapport between players and dealers in the casino industry
ترجمه فارسی عنوان
تحقیق در مورد ایجاد ارتباط بین بازیکنان و نمایندگی مجاز در صنعت کازینو
کلمات کلیدی
بازی جدول کازینو آرامش، ویژگی های فروشنده درک شده، رفتار شهروندی مشتری،
ترجمه چکیده
هدف از این مطالعه بررسی پیشینه ها و پیامدهای ارتباط در صنعت کازینو است. به طور خاص، پیشنهاد شده است که چهار نوع از ویژگی های فروشنده درک شده (به عنوان مثال تخصص، دوست داشتنی، جهت گیری مشتری، و جذابیت فیزیکی) بر روابط تاثیر می گذارد. همچنین فرض شده است که روابط تأثیر مثبت بر رضایت و تعهد مشتری دارد که به نوبه خود بر چهار نوع رفتار شهروندی مشتری تاثیر می گذارد: بازخورد، حمایت، کمک و تحمل. مدل مفهومی این مطالعه بر اساس پاسخ های 224 بازیکن بازی های کازینو، مورد آزمایش قرار گرفت. نتایج نشان داد که تمام ویژگی های فروشنده درک شده به استثنای جذابیت فیزیکی کمک می کند تا ارتباط را افزایش دهد. علاوه بر این، ارتباط با ایجاد رضایت مشتری و تعهد مشتری تاثیر می گذارد. در نهایت، رضایت مشتری تأثیر قابل توجهی در بازخورد و حمایت دارد، در حالی که تعهد به طور قابل توجهی بر همه نوع رفتار شهروندی مشتری تاثیر می گذارد. به طور خلاصه، چهار نوع از ویژگی های فروشنده درک شده تاثیر مثبتی بر روی ارتباط دارند، که به نوبه خود بر متغیرهای نتیجه اثر مثبت دارد. پیامدهای هر دو محقق و تمرینکننده در بخش آخر مقاله بحث شده است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار، مدیریت و حسابداری (عمومی)
پیش نمایش مقاله
تحقیق در مورد ایجاد ارتباط بین بازیکنان و نمایندگی مجاز در صنعت کازینو
چکیده انگلیسی
The purpose of this study is to examine the antecedents and consequences of rapport in the casino industry. More specifically, it was proposed that four types of perceived dealer attributes (i.e. expertise, likeability, customer orientation, and physical attractiveness) influence rapport. It was also hypothesized that rapport has positive effects on customer satisfaction and commitment, which in turn positively affects four types of customer citizenship behavior: feedback, advocacy, helping, and tolerance. The conceptual model of this study was tested based on responses from 224 casino table game players. Results indicated that all of the perceived dealer attributes except for physical attractiveness help to enhance rapport. In addition, rapport influences the formation of both customer satisfaction and commitment. Lastly, customer satisfaction has significant effects on feedback and advocacy while commitment significantly affects all types of customer citizenship behavior. In sum, four types of perceived dealer attributes have a positive influence on rapport, which in turn positively affects the outcome variables. Implications for both researchers and practitioners are discussed in the last part of the article.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Destination Marketing & Management - Volume 5, Issue 2, June 2016, Pages 97-106
نویسندگان
, , ,