How face-to-face feedback influences guest outcome evaluation of co-production: Changing or shaping guest experiences?

مطالعات اخیر در زمینه فرآیند تولید مشترک نشان می دهد که بازخورد کتبی بر رضایت مصرف کننده با خود تولید خود تاثیر می گذارد. این مطالعه مورد بررسی قرار گرفت که آیا استفاده از بازخورد مستقیم به صورت چهره بیشتر باعث افزایش رضایت مهمانان در تولید خود می شود؟ فعالیت های آماده سازی غذا و نوشیدنی. دو آزمایش برای مقایسه دو نوع مختلف بازخورد کلامی انجام شد. یکی نسبتا خنثی بود در حالی که دومین بیشتر مشتاق بود. دومی به قدری شناخته شده بود که جذابیت کلامی بیش از بازخورد کتبی را تقویت کرد. این آزمایش ها بر اساس نظریه خود ارائه شده بود. روش هایی که پاسخ دهندگان در دو آزمایش خودشان را ارائه می دهند نیز مورد بحث قرار گرفته است.