Using beta regression to explore the relationship between service attributes and likelihood of customer retention for the container shipping industry

این مطالعه با تجزیه و تحلیل روابط بین ویژگی های خدمات و احتمال نگهداری مشتری برای صنعت حمل و نقل کانتینری بخش های بازار کانتینری را پیدا می کند و می یابد: (1) کیفیت خدمات به عنوان یک متغیر تقسیم شده، مدل کلی را به پنج زیر مدل با روابط عملکردی مختلف (2) صفات قیمت و تخفیف، فروش شخصی و روابط مشتری تأثیر قابل توجهی در احتمال احتباس مشتری دارد، (3) قیمت مناسب و تخفیف، یک ویژگی ضروری برای حمایت از احتباس مشتری است و (4) رضایت بخش شخصی فروش مهمترین ویژگی برای افزایش احتمال حفظ مشتری است.