کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
5110379 | 1482986 | 2017 | 16 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Using beta regression to explore the relationship between service attributes and likelihood of customer retention for the container shipping industry
ترجمه فارسی عنوان
با استفاده از رگرسیون بتا برای کشف رابطه بین ویژگی های خدمات و احتمال حفظ مشتری برای صنعت حمل و نقل کانتینر
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
درخت رگرسیون بتا، حفظ مشتری، صنعت حمل و نقل کانتینر،
ترجمه چکیده
این مطالعه با تجزیه و تحلیل روابط بین ویژگی های خدمات و احتمال نگهداری مشتری برای صنعت حمل و نقل کانتینری بخش های بازار کانتینری را پیدا می کند و می یابد: (1) کیفیت خدمات به عنوان یک متغیر تقسیم شده، مدل کلی را به پنج زیر مدل با روابط عملکردی مختلف (2) صفات قیمت و تخفیف، فروش شخصی و روابط مشتری تأثیر قابل توجهی در احتمال احتباس مشتری دارد، (3) قیمت مناسب و تخفیف، یک ویژگی ضروری برای حمایت از احتباس مشتری است و (4) رضایت بخش شخصی فروش مهمترین ویژگی برای افزایش احتمال حفظ مشتری است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
This study segments container shipping market by analyzing the relationships between service attributes and likelihood of customer retention for the container shipping industry and find: (1) service quality, as a partitioned variable, separates the overall model into five sub-models having different functional relationships, (2) the attributes of price and discount, personal selling and customer relationship have significant impact on likelihood of customer retention, (3) satisfactory price and discounts are a necessary attribute to support the likelihood of customer retention, and (4) satisfactory personal selling is the most important attribute for increasing the likelihood of customer retention.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review - Volume 104, August 2017, Pages 1-16
Journal: Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review - Volume 104, August 2017, Pages 1-16
نویسندگان
Kee Kuo Chen, Rong-Her Chiu, Ching-Ter Chang,