Facts and feelings: The role of rational and irrational factors in citizens' channel choices

در دهه های گذشته، موضوع چگونگی و چرا شهروندان کانال های سرویس خاصی را برای برقراری ارتباط با دولت ها انتخاب می کند توجه زیادی را به خود جلب کرده است، زیرا این یک جزء مهم از استراتژی های کانال سرویس دولتی است. با این حال، اکثر کارهای موجود از دو مشکل رنج می برند. اول، تمرکز مداوم بر مجموعه محدودی از عوامل تعیین کننده است، و آن را سخت به ارزیابی که از این عوامل مهم است. دوم، فرض اساسی این است که شهروندان به طور منطقی وضعیت خود را ارزیابی می کنند و بر اساس وظیفه ای که در دست انتخاب می کنند، بهترین کانال سرویس مناسب را انتخاب می کنند. در این مقاله، هر دو فرض را به چالش می کشد. ما کار را در انتخاب کانال و عقلانیت در تصمیم گیری بررسی می کنیم. بر اساس این بررسی، ما پیشنهاد و تجربی مدل یک مدل متشکل از عوامل تعیین کننده و فرایندهای تصمیم گیری را آزمایش می کنیم. یافته های ما نشان می دهد شهروندان گاهی کانال های عقلانی و بعضی وقت ها بی رویه را انتخاب می کنند. وظیفه در دست، ویژگی های شخصی و وضعیت باعث می شود که عوامل مهم ترین باشند. به عنوان یک نتیجه، مدل هایی که بر روی استراتژی های کانال متمرکز شده اند، باید کمتر بر تطابق منطقی و فاکتورهای موقعیتی تمرکز کنند.