کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5110670 1377786 2017 16 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
A social media text analytics framework for double-loop learning for citizen-centric public services: A case study of a local government Facebook use
ترجمه فارسی عنوان
چارچوب تجزیه و تحلیل متن رسانه های اجتماعی برای یادگیری دو حلقه برای خدمات عمومی شهری محور: مطالعه موردی از یک دولت محلی استفاده فیس بوک
کلمات کلیدی
ترجمه چکیده
این مقاله یک چارچوب برای تسهیل یادگیری سازمانی از طریق تجزیه و تحلیل متن رسانه های اجتماعی برای بهبود کیفیت شهروندی محور خدمات عمومی است. از لحاظ نظری، چارچوب ادغام تئوری یادگیری دو حلقه با مدل های موجود از مشارکت الکترونیکی در دولت است. به صورت تجربی، چارچوب برای مطالعه موردی تعاملات آنلاین شهروندان به دولت در یک صفحه فیس بوک بخش دولتی محلی اعمال می شود. یافته های ما نشان می دهد که فرصت یادگیری دو حلقه ای از دست رفته ناشی از دو عامل است. اولا، پست های دولتی فیس بوک عمدتا برای حمایت از دستور کار دولت توسط آموزش شهروندان برای تغییر رفتار بازیافت خود بدون تلاش برای یادگیری نیازها / سوالات شهروندان مورد استفاده قرار گرفتند. دوم، این گرایش یادگیری تک تک حلقه، ماهیت یادگیری تک حلقه پست های شهروندان فیس بوک، مانع مشارکت مستقیم و معناداری آنها در مدیریت بازیافت شهر شد. بینش های جدید از مطالعه موردی نشان می دهد که مفید بودن چارچوب در نشان دادن مسیرهای امیدوار کننده بیشتر برای یادگیری دو حلقه ای دولتی از طریق سیستم های رسانه های اجتماعی برای افزایش کیفیت خدمات عمومی است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار، مدیریت و حسابداری (عمومی)
چکیده انگلیسی
This paper develops a framework for facilitating organizational learning through social media text analytics to enhance citizen-centric public service quality. Theoretically, the framework integrates double-loop learning theory with extant models of e-participation in government. Empirically, the framework is applied to a case study of citizen-to-government online interactions on a local government's department Facebook page. Our findings indicate that the missed double-loop learning opportunity resulted from two factors. First, Facebook government-posts were primarily used to advocate the government agenda by educating citizens to change their recycling behaviors without efforts to learn citizens' needs/questions. Second, this single-loop learning orientation sustained the single-loop learning nature of Facebook citizens' posts, precluding their direct and meaningful participation in the city's recycling governance. New insights generated from the case study suggest the framework's usefulness in showing more promising directions for government's double-loop learning through social media platforms to enhance public service quality.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Government Information Quarterly - Volume 34, Issue 1, January 2017, Pages 110-125
نویسندگان
, , ,