Social involvement and consumption motivation: Co-creation of magic in the servicescape

在服务体验中，客户通常通过与其他客户（而非体验的提供方（提供方））的互动，在服务环境中创造属于自己的奇迹。目前的研究探讨了酒吧的环境。在这里，敬业驱动的服务接触体验不是由提供方构建，而是由环境消费者的社会交互而构建。这项研究调查了 130 名消费者，衡量与消费动机和总体体验评估相关的经验、情境和社会参与水平。研究发现，尽管酒吧消费者很可能会充分参与社交活动，但他们仍然需要亲密朋友的陪伴来充分感受酒吧服务体验。此外，在氛围理论讨论非凡或绝佳服务环境的价值的情况下，已经享受酒吧环境的消费者可能确实喜欢简单舒适且符合其预期（关于消费动机和整体正面评价）的环境。