کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5111225 1483490 2017 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Impact of customers' assessment of website attributes on e-relationship in the securities brokerage industry: A multichannel perspective
ترجمه فارسی عنوان
تاثیر ارزیابی مشتریان از ویژگی های وب سایت بر رابطه الکترونیکی در صنعت کارگزاری اوراق بهادار: یک دیدگاه چند کاناله
کلمات کلیدی
ترجمه چکیده
این مقاله بر روی مقایسه بین خرده فروشان خالص خرده فروشان و مشتریان خرده فروشان چند کاناله تمرکز دارد و این که چگونه آنها در ارزیابی ویژگی های عملکردی و ارتباطی وب سایت متفاوت هستند و همچنین این که چگونه این ویژگی ها بر روابط آنلاین تاثیر می گذارد. یک نظرسنجی آنلاین بین سرمایه گذاران اوراق بهادار آنلاین صورت گرفت. موضوعات انتخاب شده از وبلاگ ها و انجمن های اختصاص یافته به امور مالی شخصی بود. در مجموع 326 پرسشنامه نمونه نهایی این مطالعه را تشکیل دادند. با استفاده از یک سری از تحلیل های یکنواخت واریانس، مدل سازی معادلات ساختاری و تجزیه و تحلیل چند گروه، این تحقیق تجربی نشان می دهد که ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی و تعیین کننده های ارتباطات آنلاین در زمینه های چند کاناله در مقایسه با آنالیزهای آنلاین خالص متفاوت است. نتایج نشان می دهد که مشتریان خرده فروشان چند کاناله نسبت به خرده فروشان خالص آنلاین، وفادارتر نیستند. با این وجود، خرده فروشان چند کاناله از فروشندگان آنلاین خالص در مقایسه با سطح بالایی از اعتماد آنلاین و ارزیابی بالاتری از ویژگی های وبسایت برخوردار می شوند. مقاله با مفاهیم مدیریتی که ممکن است در خرده فروشی چند کاناله مفید باشد، نتیجه می شود.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
تاثیر ارزیابی مشتریان از ویژگی های وب سایت بر رابطه الکترونیکی در صنعت کارگزاری اوراق بهادار: یک دیدگاه چند کاناله
چکیده انگلیسی
The paper focuses on the comparison between pure e-retailers and multichannel retailers' customers and how they differ in their evaluations of functional and relational attributes of the website, as well as how these attributes impact online relationships. An online survey among online securities investors was conducted. Subjects were self-selected from blogs and forums dedicated to personal finance. A total of 326 questionnaires formed the final sample of this study. By using a series of univariate analyses of variance, structural equation modeling, and multi-group analysis, this research empirically demonstrates that the e-service quality evaluation and determinants of online relationship are different in multichannel contexts versus pure online ones. Results show that customers of multichannel retailers are not more loyal than those of pure online retailers. However, multichannel retailers exceed pure online retailers at achieving a higher level of online trust and a higher assessment of website features. The paper concludes with managerial implications that may be useful in multichannel retailing.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 34, January 2017, Pages 58-69
نویسندگان
, ,