Consumers' cognitive response to website change

مسئله درک پاسخ های مصرف کننده به سطوح مختلف و انواع تغییر در یک وب سایت خرده فروشی، توجه بیشتری را به خود جلب کرده است. این تحقیق تحقیقاتی را که تا به امروز انجام شده است، با بررسی عواقب شناختی پاسخ مصرف کننده به تغییر، گسترش می دهد. به طور خاص، این مقاله یک مدل تجربی را که نقش کنجکاوی، کنترل، عملکرد، ارزش افزایی و ارزش هدیونی را به عنوان مولفه های شناختی پاسخ مشتری به تغییر بررسی می کند، تدوین و آزمایش می کند. نتایج یک آزمایش آنلاین نشان دهنده واکنش های شناختی قابل توجهی از هر دو نوع تغییر است و واکنش کلی از تغییرات مرتبط با کار نشان دهنده تأثیرات منفی و تغییرات غیر مرتبط با کار است که اثرات مثبت را نشان می دهد. علاوه بر این، تعدادی از مسیرهای میانجی شناسایی شده اند.