کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
5111273 | 1483487 | 2017 | 11 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Customers' relationship with their grocery store: Direct and moderating effects from store format and loyalty programs
ترجمه فارسی عنوان
ارتباط مشتریان با فروشگاه مواد غذایی خود: اثرات مستقیم و مدرن از فرمت فروشگاه و برنامه های وفاداری
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
بازاریابی رابطه، رفتار مصرف کننده، فرمت فروشگاه، برنامه های وفاداری،
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
This paper aims: (i) to characterize the priorities designed and implemented by grocery retailers concerning relationship marketing with customers; (ii) to analyse customers' relationship with their grocery store and to evaluate store format and loyalty programs as key determinants of this relationship. Exploratory interviews were conducted with grocery store managers. Two independent samples of Portuguese customers answered a questionnaire and collected data were analysed using Structural Equation Modelling. Main results suggest that supermarkets lead to higher levels of customers' trust (directly) and customers' loyalty (indirectly). Furthermore, the positive effect of customers' satisfaction on customers' loyalty is higher for members of grocery store loyalty programs.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 37, July 2017, Pages 78-88
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 37, July 2017, Pages 78-88
نویسندگان
Sandra Filipe, Susana Henriques Marques, Maria de Fátima Salgueiro,