کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5111274 1483487 2017 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The effects of distributive, procedural, and interactional justice on customer retention: An empirical investigation in the mobile telecom industry in Tunisia
ترجمه فارسی عنوان
اثرات توزیع، رویه ای و عدالت تعاملی بر حفظ مشتری: تحقیقات تجربی در صنعت مخابرات تلفن همراه در تونس
کلمات کلیدی
ترجمه چکیده
چارچوب ارائه شده در این مطالعه شواهد تجربی شواهدی در مورد تعامل بین توزیع، رویه ای و تعامل ادراکی عدالت و رضایت از برنامه وفاداری را بر رضایت ارتباطی در زمینه ارتباطات مخابراتی تلفن همراه ارائه می دهد. بنگاه هایی که بر ادعای عدالت برای اجرای استراتژی تکیه می کنند، می توانند به حفظ مشتری کمک کنند. این مطالعه نشان می دهد مدل نظری حفظ مشتری که هدف آن بررسی نقش رضایت از برنامه وفاداری در بازاریابی رابطه است. برای آزمون روابط فرضیه از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. یک پرسشنامه خودآموزی به مجموع یک نمونه راحت از 520 مشتری از شرکت های تلفن همراه مختلف توزیع شد. جمعیت هدف شامل مشتریانی هستند که به یک برنامه وفاداری مشترک شده اند. نتایج نشان می دهد که عدالت توزیعی، رابطه بین رضایت با برنامه وفاداری و رضایتمندی رابطه ای را کاهش می دهد. نتایج نشان می دهد که نیاز به تمرکز بر عدالت توزیعی به منظور پرورش رضایت و وفاداری است. رضایت از برنامه وفاداری یک پیشگویی کلیدی از رابطه رضایت بخش با اپراتور و حفظ مشتری است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
اثرات توزیع، رویه ای و عدالت تعاملی بر حفظ مشتری: تحقیقات تجربی در صنعت مخابرات تلفن همراه در تونس
چکیده انگلیسی
The framework offered in this study provides empirical evidence concerning the interaction between distributive, procedural and interactional perceived justice and loyalty program satisfaction on relational satisfaction in the mobile telecommunication context. Firms that rely on justice perception for strategy implementation are able to attain customer retention. This study suggests a theoretical model of customer retention that aims at investigating the role of satisfaction with loyalty program on relationship marketing. The structural equation modeling was used to test the hypothetical relationships. A self-administrated questionnaire was distributed to a total of a convenience sample of 520 customers of multiple mobile phone companies. The target population includes customers who have subscribed to a loyalty program. Results show that distributive justice moderates the relationship between satisfaction with the loyalty program and relational satisfaction. The results highlight the need to focus on distributive justice in order to nurture satisfaction and loyalty. Satisfaction with the loyalty program is a key predictor of a satisfactory relationship with the operator and customer retention.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 37, July 2017, Pages 89-100
نویسندگان
, ,