کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
5111276 | 1483487 | 2017 | 10 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Mitigating customers' negative responses to physical presence reduction
ترجمه فارسی عنوان
کاهش پاسخ های منفی مشتریان به کاهش حضور فیزیکی
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
حضور فیزیکی، سرمایه گذاری درک شده، انگیزه های استراتژیک درک شده،
ترجمه چکیده
سه تست تجربی نشان می دهد که: 1) کاهش حضور فیزیکی منفی بر روی سرمایه گذاری و اعتماد رابطه بین درک مشتری و تأثیر آن بر روی قصد تعویض خود را تقویت می کند؛ نظارت بر نظریه تبادل اجتماعی و فرض بر استراتژی چند کانالی شرکت به عنوان یک ابتکار مدیریت مدیریت ارتباط با مشتری. (2) برای کاهش این اثرات منفی، شرکت ها باید در تصمیمات استراتژیک شرکت کنند که به نفع مشتریان است و به عنوان بسیار استراتژیک درک می شوند. این تحقیق بینش های جدیدی را ارائه می دهد که نشان می دهد ارزیابی مشتریان تصمیمات استراتژیک شرکت ها، از طریق عملیات پی در پی سرمایه گذاری و اعتماد رابطه درک شده، قصد تعویض آنها را تحت تاثیر قرار می دهد. این یافته ها برای هر دو خدمات و زمینه های خرده فروشی سازگار است، و اهمیت شرکت هایی که در استراتژی هایی قرار دارند که به نظر مشتریان ناخوشایند است، به شدت متعهد به حفظ روابط با مشتریان خود هستند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
Building on the social exchange theory and presumption of a firm's multi-channel strategy as a customer relationship management initiative, three experimental studies show that: (1) reducing physical presence negatively affects customers' perceived relationship investment and trust and increases their switching intention; (2) to mitigate these negative effects, firms should engage in strategic decisions that benefit customers and are perceived as highly strategic. This research offers new insights suggesting that customers' appraisals of firms' strategic decisions influence their switching intention through the sequential operations of perceived relationship investment and trust. These findings are consistent for both services and retail contexts, highlighting the importance of firms engaging in strategies that are deemed to be unfavorable in the eyes of their customers to be perceived as highly committed to maintaining relationships with their customers.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 37, July 2017, Pages 109-118
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 37, July 2017, Pages 109-118
نویسندگان
Dewi Tojib, Saman Khajehzadeh,