Mitigating customers' negative responses to physical presence reduction

سه تست تجربی نشان می دهد که: 1) کاهش حضور فیزیکی منفی بر روی سرمایه گذاری و اعتماد رابطه بین درک مشتری و تأثیر آن بر روی قصد تعویض خود را تقویت می کند؛ نظارت بر نظریه تبادل اجتماعی و فرض بر استراتژی چند کانالی شرکت به عنوان یک ابتکار مدیریت مدیریت ارتباط با مشتری. (2) برای کاهش این اثرات منفی، شرکت ها باید در تصمیمات استراتژیک شرکت کنند که به نفع مشتریان است و به عنوان بسیار استراتژیک درک می شوند. این تحقیق بینش های جدیدی را ارائه می دهد که نشان می دهد ارزیابی مشتریان تصمیمات استراتژیک شرکت ها، از طریق عملیات پی در پی سرمایه گذاری و اعتماد رابطه درک شده، قصد تعویض آنها را تحت تاثیر قرار می دهد. این یافته ها برای هر دو خدمات و زمینه های خرده فروشی سازگار است، و اهمیت شرکت هایی که در استراتژی هایی قرار دارند که به نظر مشتریان ناخوشایند است، به شدت متعهد به حفظ روابط با مشتریان خود هستند.