From perceptions to propositions: Profiling customer value across retail contexts

ادعای اصلی در این مقاله این است که خرده فروشانی که مایل به شناسایی و مدیریت پیشنهادات رقابتی با ارزش مشتری هستند، با اندازه گیری و مدل سازی ادراکات ارزش مشتری با اشاره به زمینه های خاص مربوط به مزیت رقابتی خود، موفق می شوند. از این رو، هدف مقاله، ارائه توسعه و اعتبار یک مقیاس برای اندازه گیری و مدل سازی ارزش مشتری و نشان دادن چگونگی دیدگاه های متنی در ارزیابی گزاره های ارزش مشتری است. یافته ها، بر اساس داده های تجربی از فنلاند، ژاپن و ایالات متحده، یک چارچوب را در بر می گیرند که در آن ارزش مشتری نشان دهنده ابعاد اقتصادی، کاربردی، احساسی و نمادین ارزش است که با رضایت و صیغه مواجه می شود. پروفیل های ارزش مشتری که بر اساس این اساس تولید می شوند، بینش تحلیلی را برای ارزیابی اینکه چگونه کشور، کانال، دسته بندی محصول و وضعیت رقابتی بر معیارهای ارزیابی محتوا از گزاره های ارزش مشتری تأثیر می گذارد، تأثیر می گذارد.