کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5111324 1483485 2017 14 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Et tu, Brute? How unfair!
ترجمه فارسی عنوان
و تو، بروته؟ چطور ناعادلانه!
کلمات کلیدی
اعتماد، قیمت ناسازگاری درک شده، بخشش، واسطه مدیریتی، تبادل اجتماعی،
ترجمه چکیده
ادبیات بازاریابی به طور مداوم پیشنهاد می کند که خرده فروشان باید در ایجاد اعتماد سرمایه گذاری کنند؛ زیرا اعتماد مشتریان به خرده فروشان، منجر به تعدادی از مزایای خرده فروشی می شود. هدف این مقاله، شناخت تاثیر اعتماد قبلی خریداران به خرده فروشان بر روی درک ناسازگاری قیمت آنهاست. برای بررسی این، ما سه آزمایش انجام می دهیم؛ یافته های نخستین آزمایش نشان می دهد که اعتماد قبلی خریداران به تأثیر دوگانه (بخشش و خیانت) بر ادراک آنها از ناعادلانه بودن قیمت است. اعتماد به کاهش تصورات ناعادلانه قیمت کمک می کند زمانی که میزان افزایش قیمت ها کوچک است، اما هنگامی که افزایش قیمت بزرگ است، این امر افزایش می یابد. علاوه بر این، بخشش به عنوان یک واسطه بین افزایش قیمت و ناعادلانه قیمت درک شده عمل می کند. این اثر میانجی از بخشش بستگی به اعتبار قبلی خریدار در فروشگاه دارد. آزمایش دوم تکرار این یافته ها را در یک محیط آزمایشی واقعی زندگی و در نتیجه پایدار بودن یافته ها در زمینه های زندگی واقعی را ایجاد می کند. آزمایش سوم مرزهای این تحقیق را نشان می دهد که اثبات اعتماد بر روی درک ناسازگاری قیمت بستگی به ماهیت مقایسه ها دارد، به عنوان مثال، آیا مقایسه قیمت با قیمت گذشته خود یا با قیمت دیگری توسط شخص دیگری انجام می شود.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
و تو، بروته؟ چطور ناعادلانه!
چکیده انگلیسی
Marketing literature has consistently suggested that retailers should invest in building trust, as customers' trust in the retailer results in a number of benefits for the retailer. The objective of this article is to understand the impact of buyers' prior trust in retailers on their price unfairness perceptions. To investigate this, we conduct three experiments; the findings of the first experiment suggest that buyers' prior trust in retailer has a dual impact (forgiveness and betrayal) on their perception of price unfairness. Trust helps to reduce price unfairness perceptions when the magnitude of the price increase is small, but accentuates this when the price increase is large. Moreover, forgiveness acts as a mediator between price increase and perceived price unfairness. This mediation effect of forgiveness depends upon a shopper's prior trust in the store. The second experiment replicates these findings in a real life experimental setting and thus establishes the robustness of the findings in real life contexts. The third experiment extends the boundaries of this research by demonstrating that the effect of trust on price unfairness perception depends on the nature of comparisons, i.e., whether the price comparison is made with one's own past price or with a price paid by someone else.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 39, November 2017, Pages 79-92
نویسندگان
,