کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
5111382 | 1483489 | 2017 | 7 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Ethical work climate, employee commitment and proactive customer service performance: Test of the mediating effects of organizational politics
ترجمه فارسی عنوان
محیط کاری اخلاقی، تعهد کارکنان و عملکرد خدمات پیشگیرانه مشتری: تست تاثیرات میانجیگری سیاست های سازمانی
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
محیط کاری اخلاقی، عملکرد پیشگیرانه خدمات مشتری، سیاست های سازمانی،
ترجمه چکیده
در این مقاله، تاثیرات میانجیگری سیاست های سازمانی بر روابط بین محیط کار اخلاقی و نتایج دو کارمند تأثیر می گذارد: تعهد عاطفی و عملکرد خدمات پیشگیرانه مشتری. با استفاده از 200 پاسخ تحقیقاتی که از 6 فروشگاه خریداری شده جمع آوری شده است، ما دریافتیم که شرایط محیطی درک اخلاقی تاثیر مستقیمی بر ادراک کارکنان از سیاست های سازمانی، تعهد عاطفی و عملکرد خدمات پیشگیرانه مشتری دارد. علاوه بر این، سیاست های سازمانی ادراک شده به طور جزئی بین روابط بین جو اخلاقی و تعهد عاطفی، اما نه بین محیط زیست اخلاقی و رفتار خدمات پیشگیرانه مشتری سروکار دارد. توصیه می کنیم خرده فروشان آب و هوای اخلاقی را برای تقویت مزیت رقابتی خود توسعه دهند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
This study examined the mediating effects of organizational politics on the relationships between ethical work climate and two employee outcomes: affective commitment and proactive customer service performance. Using 200 survey responses collected from six shopping malls, we found that perceived ethical work climate had a direct effect on employee perceptions of organizational politics, affective commitment and proactive customer service performance. Moreover, perceived organizational politics partially mediated the relationship between ethical climate and affective commitment, but not that between ethical climate and proactive customer service behavior. We recommend retailers develop ethical climate to strengthen their competitive advantage.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 35, March 2017, Pages 20-26
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 35, March 2017, Pages 20-26
نویسندگان
Patricia Yin Yin Lau, Jane L.Y. Terpstra Tong, Bella Ya-Hui Lien, Yen-Chen Hsu, Chooi Ling Chong,