Ethical work climate, employee commitment and proactive customer service performance: Test of the mediating effects of organizational politics

در این مقاله، تاثیرات میانجیگری سیاست های سازمانی بر روابط بین محیط کار اخلاقی و نتایج دو کارمند تأثیر می گذارد: تعهد عاطفی و عملکرد خدمات پیشگیرانه مشتری. با استفاده از 200 پاسخ تحقیقاتی که از 6 فروشگاه خریداری شده جمع آوری شده است، ما دریافتیم که شرایط محیطی درک اخلاقی تاثیر مستقیمی بر ادراک کارکنان از سیاست های سازمانی، تعهد عاطفی و عملکرد خدمات پیشگیرانه مشتری دارد. علاوه بر این، سیاست های سازمانی ادراک شده به طور جزئی بین روابط بین جو اخلاقی و تعهد عاطفی، اما نه بین محیط زیست اخلاقی و رفتار خدمات پیشگیرانه مشتری سروکار دارد. توصیه می کنیم خرده فروشان آب و هوای اخلاقی را برای تقویت مزیت رقابتی خود توسعه دهند.